El Community Managament consiste en construir, gestionar y moderar las diferentes comunidades online en torno a una determinada marca.

¿Que es una Comunidad online?

Hay diferentes tipos de comunidades online tanto en redes sociales como en foros. Por un lado tenemos aquellas enfocadas como herramientas de comunicación multidireccional entre marca y consumidores, y por otro lado aquellas que son herramientas de comunicación interna de las empresas.

¿Que funciones tiene un Community Manager?

Principalmente monitorizar la marca e interpretar los datos, anticiparse a crisis u oportunidades, crear comunidades, reclutar líderes de opinión y recopilar feedback para usarlos como propuestas de mejoras.

¿Que herramientas usa un Community Manager?

Las herramientas variarán en función de la empresa y el momento, el community manager debe usar las herramientas que usen sus clientes, ya sea Facebook, Google Plus, foro privados o cualquier otra.

¿Que he de tener en cuenta antes de contratar un Community Manager?

Para poder realizar la función de Community Manager hay que conocer muy bien la marca y el producto, cualquier buen Community Manager lo primero que le dirá es que necesita conocer a fondo tanto el producto como la marca.